Управление конфликтами
ТРЕНИНГ «Управление конфликтами»
Цель тренинга:
Освоение принципов и технологий профилактики и преодоления конфликтов в организации
Содержание:
- Причины, особенности и типичные ситуации конфликтов в организациях;
- Виды конфликтов, различие между конфликтом и проблемой;
- Структура и процесс (этапы) развития конфликта;
- Возможности, ограничения и методы разрешения конфликта на каждом из этапов;
- Профилактика конфликтов в организации;
- Модель анализа и управления конфликтом «Айсберг Конфликта»;
- Три основные стратегии разрешения конфликтов;
- «БАМБУК» – метод преодоления межличностного конфликта;
- Конфликты «Руководитель-подчиненный»: стратегия и методы решения;
- Конфликты между подчиненными: типичные причины. мотивы и виды;
- Диагностика конфликтного потенциала в подразделении;
- Профилактика конфликтов между подчиненными;
- Методы ранней диагностики конфликтов между подчиненными;
- Модерация – технология разрешения конфликтов между подчиненными;
- Принципы и методы модерации конфликта;
- Шесть этапов модерации конфликта;
- Диагностика конфликта, составление карты конфликта;
- Методы прояснения конфликта: точки зрения, позиции, интересы, мотивы;
- Структурирование аспектов конфликта: анализ аспекта отношений и аспекта содержания;
- Тематические области конфликта; согласование тематических областей и критериев «правоты» сторон конфликта;
- Урегулирование отношений и переход к содержательному аспекту конфликта;
- Поиск вариантов решения и согласование договоренностей;
- Критерии и методы оценки договоренностей на устойчивость;
- Обеспечение реализации решений: анализ шансов и рисков, методы обнаружения препятствий, альтернативный план;
- Я – участник конфликта: что делать?
- Стратегии поведения в конфликтной ситуации; Эффективная стратегия;
- Анализ и моделирование конкретных конфликтных ситуаций участников тренинга, рекомендации по их разрешению;
- Анализ и моделирование конкретных конфликтных ситуаций участников тренинга;
- Диагностика стиля поведения в конфликте участников тренинга, рекомендации по коррекции стиля;
- Составление индивидуального плана применения и развития приобретенных навыков.