Успешные переговоры II. Управление коммуникацией

ТРЕНИНГ «Успешные переговоры II. Управление коммуникацией»

Цель тренинга:

Освоение стратегии, тактики и методов эффективной коммуникации в переговорах и управления переговорами с помощью коммуникативных технологий получения и структурирования информации, аргументации и контраргументации, управления эмоциональным состоянием партнера.

Содержание:

Стратегии переговоров и коммуникативные стратегии переговоров;
Технологии управления процессом коммуникации в переговорах;
Тематические области коммуникации и их различение в процессе переговоров;
Понимание неявных мотивов и интересов другой стороны;
Что скрывает другая сторона? Выявление скрытой информации в переговорах;
Признаки лжи и определение достоверности информации;
Как понять, «блефует» ли другая сторона? Конструктивная реакция на «блеф»;
Технология «Коммуникативный цикл» и ее использование в переговорах;
Модель «Айсберг коммуникации» и ее применение в переговорах;
Техники активного слушания в переговорах;
Техники вопросов в переговорах и целенаправленное их использование;
Работа с несогласием и возражениями: стратегия и техники;
Стратегия, тактика и техники убеждения;
Эффективная аргументация и контраргументация в переговорах: подготовка и планирование аргументов и контраргументов;
Типы аргументов в зависимости от особенностей партнера по переговорам;
Определение «языка» партнера и его использование в переговорах;
Рефрейминг контекста и рефрейминг содержания в переговорах;
Выявление критериев справедливости партнера и их использование;
Управление эмоциями в ходе переговоров;
Конфликтные переговоры – что делать: стратегия перевода конфликта в конструктивные переговоры;
Три технологии преодоления конфликта;
Переговоры с агрессивным партнером: стратегия и методы;
Принципы и методы установления контакта;
Формирование отношений долгосрочного сотрудничества;
Методы формирования доверия, «Пирамида доверия»;
Модель коммуникации «Коммуникативный квадрат» и ее использование в переговорах;
Типичные коммуникативные проблемы и ошибки переговоров;
Диагностика индивидуального коммуникативного стиля участников тренинга;
Подготовка к актуальным переговорам участников тренинга;
Составление индивидуального плана применения и развития приобретенных умений и навыков.